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# Introdução

Este guia explica como novas organizações e usuários **entram** na HG.cash: primeiro contato, etapas de **conheça seu cliente (KYC)** e quando você recebe **acesso à plataforma**.

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## Visão geral

A HG.cash **não** concede automaticamente acesso ao painel para cada cadastro. O acesso exige um **registro de usuário** vinculado ao seu e-mail (e autenticação). Esse registro é criado ou habilitado **depois** que a HG.cash conversou com você e concluiu as **checagens de compliance** necessárias, normalmente incluindo **KYC**.

Em alto nível:

1. **Entre em contato** pelo **formulário oficial**.
2. **Conclua o KYC** junto com o time da HG.cash (documentos e etapas de verificação dependem do tipo de entidade e da jurisdição).
3. Depois da aprovação, a HG.cash **provisiona seu acesso** — você poderá entrar e usar os módulos habilitados para a conta.

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## Etapa 1: Contatar a HG.cash

**Comece pelo formulário de contato no site da HG.cash.**

* Abra **Contato** no menu ou no rodapé.
* Preencha **nome**, **sobrenome**, **e-mail**, **setor** e sua **mensagem** descrevendo suas necessidades (por exemplo: tesouraria, pagamentos, exchange, integração por API).
* Opcionalmente inclua o nome da **empresa**.
* Complete a etapa de segurança (**reCAPTCHA**) para enviar.

Sua mensagem vai para o time da HG.cash (por e-mail). Você deve receber próximos passos por e-mail e qualquer informação necessária antes do onboarding.

> **Dica:** Use o **mesmo endereço de e-mail** que planeja usar para login na HG.cash, assim onboarding e vínculo da conta ficam simples.

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## Etapa 2: Concluir o KYC

**KYC (know your customer)** é o processo que usamos para verificar **quem você é** e atender requisitos regulatórios e operacionais antes de habilitar funcionalidades financeiras.

O que você deve enviar — como **documentos de identidade**, **comprovante de endereço**, **documentos societários**, **beneficiários finais** ou **dados bancários** — depende de:

* Se você age como **pessoa física** ou **pessoa jurídica**
* Seu **país** e regras aplicáveis
* Os **produtos** que usará na HG.cash

O time de **onboarding ou compliance** da HG.cash orienta no checklist e em ferramentas de verificação de terceiros que possamos usar. **Não há como pular esta etapa sem o time:** não assuma que há acesso até a HG.cash confirmar que o KYC (e checagens relacionadas) está **concluído ou aprovado** para o seu perfil.

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## Etapa 3: Receber acesso à plataforma

Depois que a HG.cash **aprovar o onboarding** do seu perfil:

1. Sua conta é **criada ou ativada** nos sistemas para que o **login seja autorizado** para o e-mail indicado.
2. Você normalmente recebe instruções para **criar sua senha** ou **completar o cadastro** (por exemplo via link de verificação por e-mail), conforme configurado pelo administrador.

Ao entrar com sucesso:

* Você **acessa o aplicativo** HG.cash com o **papel e as permissões** atribuídos ao usuário.
* Se aparecer **“Acceso denegado”** (mensagem da interface) ou que sua conta **não está registrada** ou **não tem permissões**, sua sessão existe na autenticação, mas **ainda não há registro de usuário elegível**, ou seu acesso está restrito. Nesse caso, **fale com o suporte** com o e-mail usado — a situação se resolve alinhando seu login ao usuário que a HG.cash provisionou.

**Funcionalidades adicionais** (por exemplo compra **Exchange / USDT**) podem ser liberadas **por usuário** após novas checagens. Se Exchange não aparecer ou não estiver disponível, assuma que ainda não está habilitado para sua conta e consulte seu contato na HG.cash.