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Lo que vas a lograr

Reclamos te permiten informar comprobantes de transferencias bancarias en Argentina cuando un pago entrante no aparece en tu listado de transacciones de HG.cash — o cuando necesitás que HG.cash revise la evidencia y la asocie a la cuenta correcta. En el panel de HG.cash (Reclamos en la barra lateral) podés:
  • Crear un reclamo subiendo hasta 5 imágenes o PDFs por envío
  • Revisar los campos extraídos (código COELSA, número de operación, monto, origen/destino) antes de confirmar
  • Seguir el estado y el historial de comentarios de cada reclamo
  • Recibir un email cuando un reclamo se vincula automáticamente a una transacción por código COELSA
El equipo de HG.cash puede revisar, cambiar el estado, agregar comentarios internos y (para administradores con alcance) filtrar por usuario o cuenta. Los reclamos son un flujo del panel — no hay API REST pública para crearlos ni gestionarlos.

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Resumen

Los reclamos están orientados a comprobantes de transferencia ARS en Argentina. El código COELSA (22 caracteres alfanuméricos cuando está presente) es la clave principal para la conciliación automática.

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Estados del reclamo

Los cambios de estado y comentarios quedan registrados con marca de tiempo. Los admins pueden agregar comentarios sin cambiar el estado.

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Datos guardados en cada reclamo

Cada registro puede incluir:
  • Archivo de evidencia — imagen o PDF en almacenamiento seguro (visible con URLs firmadas de duración limitada en el panel)
  • Código COELSA y número de operación — leídos del comprobante o ingresados por vos
  • Monto y moneda (por defecto ARS si se extrae)
  • Datos extraídos — pistas estructuradas de origen/destino (from, to)
  • Cuenta vinculada — cuenta opcional al crear (los admins deben tener alcance sobre esa cuenta)
  • Vínculo a transacción — cuando se encuentra un ingreso coincidente

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Roles y acceso

La sección Reclamos debe estar habilitada (canAccessClaims). Si no ves Reclamos en la barra lateral, contactá a soporte de HG.cash.

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Conciliación automática

En producción, un job programado corre aproximadamente cada 20 minutos:
  1. Toma reclamos en OPEN o UNDER_REVIEW de las últimas 48 horas con COELSA no vacío.
  2. Busca la última Transaction no eliminada con el mismo COELSA (sin distinguir mayúsculas/minúsculas).
  3. Pasa el reclamo a RESOLVED, agrega un comentario de sistema con el ID de transacción y envía email de reclamo conciliado si hay email de usuario.
Si la transacción aún no existe, dejá el reclamo en OPEN — el match puede completarse cuando se ingeste el movimiento. Para reclamos más viejos o sin COELSA en el comprobante, dependé de la revisión manual.

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Cuándo usar un reclamo

Usá Reclamos cuando:
  • Un pagador envió una transferencia ARS a tu cuenta HG.cash y no ves el crédito
  • Tenés un comprobante (captura o PDF) con COELSA u operación
  • Necesitás que HG.cash rastree o asocie el pago a una cuenta concreta
Los reclamos no reemplazan las páginas de pago Checkouts ni la API REST para cobros programáticos. Para PIX en Brasil o PayRetailers en Chile, ver Países y Checkouts.

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Antes de empezar

  • Acceso a Reclamos en el panel
  • Archivos en imagen o PDF (máximo 5 por envío)
  • Código COELSA en el comprobante cuando sea posible — acelera mucho la resolución automática
  • Para admins: claridad sobre la cuenta destino al vincular al crear
Para cobro con páginas hospedadas y webhooks, ver Checkouts. Para medios de ingreso por país, ver Países.