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Documentation Index

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Esta guía explica cómo las nuevas organizaciones y personas usuarias incorporan HG.cash: primer contacto, pasos de conocimiento del cliente (KYC) y cuándo obtienes acceso a la plataforma.

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Descripción general

HG.cash no otorga automáticamente acceso al panel a cada registro. El acceso requiere un registro de usuario asociado a tu correo (y autenticación). Ese registro se crea o habilita después de que HG.cash se contactó contigo y completó los controles de cumplimiento necesarios, por lo general incluyendo KYC. En líneas generales:
  1. Escríbenos mediante el formulario de contacto oficial.
  2. Completa el KYC junto al equipo de HG.cash (los documentos y pasos de verificación dependen del tipo de entidad y la jurisdicción).
  3. Una vez aprobado, HG.cash provisiona tu acceso: podrás iniciar sesión y usar los módulos habilitados para tu cuenta.

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Paso 1: Contactar a HG.cash

Comienza contactándonos por el formulario de contacto en el sitio web de HG.cash.
  • Abre Contacto desde el menú o el pie del sitio.
  • Completa nombre, apellido, correo electrónico, industria y tu mensaje describiendo tus necesidades (por ejemplo: tesorería, pagos, exchange, integración por API).
  • Opcionalmente agrega el nombre de tu empresa.
  • Completa el paso de seguridad (reCAPTCHA) para que podamos recibir tu mensaje.
Tu mensaje llega al equipo de HG.cash (por correo). Deberías recibir por correo los siguientes pasos y cualquier información que necesitemos antes del onboarding.
Consejo: Usa la misma dirección de correo que planeas usar para iniciar sesión en HG.cash, así el onboarding y la vinculación de cuenta son más simples.

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Paso 2: Completar el KYC

KYC (conoce a tu cliente) es el proceso que usamos para verificar quién eres y cumplir requisitos regulatorios y operativos antes de habilitar funciones financieras. Lo que debas entregar —por ejemplo documentos de identidad, comprobante de domicilio, documentación societaria, beneficiarios finales o datos bancarios— depende de:
  • Si actúas como persona física o persona jurídica
  • Tu país y las normas aplicables
  • Los productos que usarás en HG.cash
El equipo de onboarding o cumplimiento de HG.cash te guía en la lista de verificación y en cualquier herramienta de verificación de terceros que usemos. No hay forma de saltearte esta etapa con el equipo: no asumas que tienes acceso hasta que HG.cash confirme que el KYC (y controles relacionados) está completado o aprobado para tu perfil.

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Paso 3: Recibir acceso a la plataforma

Cuando HG.cash aprueba el onboarding de tu perfil:
  1. Tu cuenta se crea o activa en nuestros sistemas de modo que el inicio de sesión esté autorizado para el correo designado.
  2. Por lo general recibirás instrucciones para crear tu contraseña o completar el registro (por ejemplo mediante un enlace de verificación por correo), según cómo te dio de alta tu administrador.
Cuando inicies sesión correctamente:
  • Entrarás a la aplicación HG.cash con el rol y los permisos asignados a tu usuario.
  • Si ves “Acceso denegado” o un mensaje de que tu cuenta no está registrada o no tiene permisos, tu sesión existe en autenticación pero aún no hay un registro de usuario elegible, o tu acceso está restringido. En ese caso, contacta a soporte con el correo que usaste; la situación se resuelve alineando tu inicio de sesión con el usuario que HG.cash provisionó para ti.
Las funciones adicionales (por ejemplo compra de Exchange / USDT) pueden activarse por usuario después de más revisiones. Si no ves Exchange o no está disponible, asume que aún no está habilitado para tu cuenta y consulta a tu contacto en HG.cash.