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Documentation Index

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Este guia explica como novas organizações e usuários entram na HG.cash: primeiro contato, etapas de conheça seu cliente (KYC) e quando você recebe acesso à plataforma.

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Visão geral

A HG.cash não concede automaticamente acesso ao painel para cada cadastro. O acesso exige um registro de usuário vinculado ao seu e-mail (e autenticação). Esse registro é criado ou habilitado depois que a HG.cash conversou com você e concluiu as checagens de compliance necessárias, normalmente incluindo KYC. Em alto nível:
  1. Entre em contato pelo formulário oficial.
  2. Conclua o KYC junto com o time da HG.cash (documentos e etapas de verificação dependem do tipo de entidade e da jurisdição).
  3. Depois da aprovação, a HG.cash provisiona seu acesso — você poderá entrar e usar os módulos habilitados para a conta.

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Etapa 1: Contatar a HG.cash

Comece pelo formulário de contato no site da HG.cash.
  • Abra Contato no menu ou no rodapé.
  • Preencha nome, sobrenome, e-mail, setor e sua mensagem descrevendo suas necessidades (por exemplo: tesouraria, pagamentos, exchange, integração por API).
  • Opcionalmente inclua o nome da empresa.
  • Complete a etapa de segurança (reCAPTCHA) para enviar.
Sua mensagem vai para o time da HG.cash (por e-mail). Você deve receber próximos passos por e-mail e qualquer informação necessária antes do onboarding.
Dica: Use o mesmo endereço de e-mail que planeja usar para login na HG.cash, assim onboarding e vínculo da conta ficam simples.

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Etapa 2: Concluir o KYC

KYC (know your customer) é o processo que usamos para verificar quem você é e atender requisitos regulatórios e operacionais antes de habilitar funcionalidades financeiras. O que você deve enviar — como documentos de identidade, comprovante de endereço, documentos societários, beneficiários finais ou dados bancários — depende de:
  • Se você age como pessoa física ou pessoa jurídica
  • Seu país e regras aplicáveis
  • Os produtos que usará na HG.cash
O time de onboarding ou compliance da HG.cash orienta no checklist e em ferramentas de verificação de terceiros que possamos usar. Não há como pular esta etapa sem o time: não assuma que há acesso até a HG.cash confirmar que o KYC (e checagens relacionadas) está concluído ou aprovado para o seu perfil.

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Etapa 3: Receber acesso à plataforma

Depois que a HG.cash aprovar o onboarding do seu perfil:
  1. Sua conta é criada ou ativada nos sistemas para que o login seja autorizado para o e-mail indicado.
  2. Você normalmente recebe instruções para criar sua senha ou completar o cadastro (por exemplo via link de verificação por e-mail), conforme configurado pelo administrador.
Ao entrar com sucesso:
  • Você acessa o aplicativo HG.cash com o papel e as permissões atribuídos ao usuário.
  • Se aparecer “Acceso denegado” (mensagem da interface) ou que sua conta não está registrada ou não tem permissões, sua sessão existe na autenticação, mas ainda não há registro de usuário elegível, ou seu acesso está restrito. Nesse caso, fale com o suporte com o e-mail usado — a situação se resolve alinhando seu login ao usuário que a HG.cash provisionou.
Funcionalidades adicionais (por exemplo compra Exchange / USDT) podem ser liberadas por usuário após novas checagens. Se Exchange não aparecer ou não estiver disponível, assuma que ainda não está habilitado para sua conta e consulte seu contato na HG.cash.